Ajans Gündemi: Tech Upstairs ile başarı merdivenini tırmanmak

Written by on Çarşamba 28 Haziran 2017

Ajans Gündemi: Tech Upstairs ile başarı merdivenini tırmanmak
Tech Upstairs müşteri yönetimi ve daha pek çok konuda rakiplerinden sıyrılan başarılı bir ajans. Ajans sahibi Kedric Benefield'ın yorumları okunmaya değer. 

Ajansınız hakkında bizi biraz bilgilendirebilir misiniz?

Tech Upstairs, LLC genç bir şirket. İşletmelere danışmanlık yapan bir şirket olarak başladık ve yerel devlet daireleri ve işletme sektörleriyle çalıştık. 10 yıllık bir deneyimden sonra IT danışmanlığı yapmaya başladık. Restoran sektörü ve orta-büyüklükte işletmelerden oluşan müşteri tabanımızla 15 yılı aşkın süredir hizmet veriyoruz. Deneyimlerimiz sayesinde küçük pek çok işletmenin büyümesine katkı sağladık. 

Tech Upstairs, LLC farklı hizmetler verirken mobil uygulama işine girmemizin artık bir şarttı. Kısa sürede de bunun iyi bir seçim olduğunu gördük çünkü pek çok müşterimizin ücret hakkında endişeler, bilgi eksikliği ve zaman kısıtlamalarından dolayı mobil uygulamaların faydalarından haberdar olmadığını fark ettik. 

Hangi hizmetleri sunuyorsunuz?

Tech Upstairs, LLC yalnızca mobil uygulama çözümleri sunmakla sınırlı kalmıyor. Kataloğumuzu genişlettik, işletmelere danışmanlık, eğitim, kişisel gelişim ve çeşitli IT segmentlerini de sunuyoruz. 

Uygulamalarla mı başladınız, yoksa uygulamalar sonradan hizmetleriniz arasına sonradan mı eklendi?

Mobil uygulama hizmeti kataloğumuzdaki en yeni hizmet. IT danışmanlık şirketi olarak başladık ve pazardaki ihtiyacı gördük. Sonrasında, GoodBarber'ı keşfettik ve bu gelişimimiz için doğru seçimdi. 

Ajansınızı diğerlerinden ayıran temel özellikler nelerdir?

Çeşitli pek çok konuya çözümler sunan tek durak görevi görmemizin bizi ayıran bir özellik olduğunu düşünüyorum. Pek çok kişi müşterilerin ürünlerini geliştirmek için yaratıcı bir sürece ve mobil uygulama yapmaya odaklanır, bizde durum biraz daha farklı. Biz, IT uzmanları veya danışmanlar için temel finansal kaynakları olmayan küçük işletmelere odaklanıyoruz. Temel hedefimiz müşteri hizmetine önem vererek işletmelerin gelişmelerini sağlayacak çözümler sunmak. 

Müşteri memnuniyetinin sırrı nedir? Ders aldığınız herhangi zorlayıcı bir durumla yüzleştiniz mi?

Müşteri memnuniyetinin sırrı bize sadelik, güvenilirlik ve hizmet kalitesi. Eğer müşteriler sunmadığımız bir hizmeti talep etseler bile onlara gerekli kaynakları bulma konusunda yardımcı oluyoruz. Bunun dışında bizle çalışırken kendilerini baskı altında hissetmemeleri için elimizden geleni yapıyoruz. 

Ders aldığımız temel konulardan biri, ne kadar denenirse denensin bazen herkesin memnun edilemeyeceği. Müşterinizle ilişkilerin ne zaman kesilmesi gerektiğini bilmelisiniz. Önceleri zor gibi görünse de, her iki taraf için de olumlu sonuçlar doğuran, zaman kazandıran ve üretkenliği artıran bir işlem bu. 

En başarılı uygulamanız neydi? Bu uygulamanın başarısını nasıl tanımlarsınız?

Aslında yeni bir uygulamamız var ve bu uygulamanın en başarılı uygulamamız olacağını düşünüyoruz. Henüz yayınlanmamasına rağmen, kullanıcı kitlesini düşünerek büyük başarıya ulaşacağına kesinlikle inanıyoruz. Bu uygulamayı müşteri hizmetini temel alarak ve GoodBarber V4 platformunu kullanarak oluşturduk. Bir uygulamanın başarısını kaç defa indirildiğine bağlı olarak değil, fonksiyonu ve müşteri kitlesinin ihtiyaçlarına yanıt verip vermemesine göre değerlendiriyoruz. 

GoodBarber'ın son versiyonu ajansınızın gelişimine nasıl yardımcı oluyor?

GoodBarber'ın son versiyonu mobil uygulama geliştirmemize inanılmaz katkılar sağladı. Orijinal bazı uygulamalar da ihtiyaçları karşılıyordu ancak son güncelleme görsel hissi ve müşteri memnuniyetini artırdı. Gelişen kişiselleştirme seçenekleri ile artık müşterilerimin isteklerini daha kolay yerine getiriyoruz. 

Çeviren Hazal Çelik



E-posta adresinizi girin