Sadakat kartı: Sadık müşterilerinizi sunduğunuz ödüller ile koruyun

Written by on Salı 23 Ağustos 2016

Sadakat kartı: Sadık müşterilerinizi sunduğunuz ödüller ile koruyun
Varolan müşterilerinizi sadakat programı aracılığıyla sunduğumuz araçlar sayesinde nasıl sadık müşterilere dönüştürebileceğiniz konusuna daha önce değinmiştik. Bu yazımızda ise edindiğiniz bu sadık müşterilerinizi kaybetmemeniz için bazı taktikler sunacağız. 

Amaç ve hedef kitle

Öncelikle programınızın amacını belirleyip bu amaca ve hitap ettiğiniz hedef kitlenize uygun bir program geliştirdiğinize emin olmalısınız. 
-Bu program ile ne elde etmek istiyorum?
-Program ile ilgilenecek müşteri tabanı nedir?

Bu soruların yanıtı ödüllendirme sisteminize de yön verecektir. Hangi kitleye hitap ediyorsanız o kitleye göre bir ödüllendirme sistemi oluşturmalısınız. Bu yalnızca programınızın amaca uygun olmasını sağlamayacak, aynı zamanda sadık müşterileriniz ile güçlü ilişkiler kurmanıza da olanak sunacaktır. 

Amaç ve hedef kitle bağlantısını bir örnekle açıklayacak olursak, eğer fitness merkeziniz için bir uygulama oluşturduysanız ve oluşturduğunuz sadakat programının bir numaralı amacı sunduğunuz yeni hizmetleri tanıtmak ise, yeni eklediğiniz hizmetlerden olan spa hizmetini müşterilerinize tanıtmak amaçlı 10 seanstan sonra bir spa seansı ücretsiz şeklinde bir sadakat programı sunabilirsiniz. "Hoşgeldiniz" ödülü de kullanıcılarınız ilk defa uygulamayı indirip giriş yaptıklarında onlara %50 indirimli masaj sunmak olabilir. 

Ödüllendirmenin gücü

Hediye almayı kim sevmez! Yapılan araştırmalara göre, müşteriler ödüllendirildikleri işletmeleri daha zor unutuyor ve otomatik olarak bir dahaki sefere de aynı işletmeyi tercih ediyorlar. Müşterilerinizi, özellikle de sadık müşterilerinizi ödüllendirirseniz sonuçların işletmeniz için ne kadar olumlu olduğunu göreceksiniz. 

Ayrıca kişiler puan topladıkça veya ödüllendirildikçe bunu sosyal çevrelerinde paylaşacak ve başka müşterileri de işletmenize çekmenize neden olacaklardır. Hatta marka avukatları edinmenin bir yolu da bu :)

Zamanlama her şeydir

Sadakat programı stratejinizi oluştururken dikkat etmeniz gereken en önemli noktalardan biri de zamanlama... 

Yine bir örnekle açıklayalım, diyelim ki bir etkinlikleri tanıtan bir mobil uygulamanız var. Yeni bir etkinliği duyurmak istiyorsunuz fakat var olan kullanıcılarınızın ilgisini nasıl çekeceğiniz konusunda emin değilseniz, ödüllendirme sistemi işe yarayabilir. Bu etkinliğe ilgi duyabileceğini düşündüğünüz sadık kullanıcılarınıza etkinlik öncesinde gönderdiğiniz sürpriz bir ödül, büyük ihtimalle hafızalarda yer alacak ve bir daha benzer etkinlik olduğunda kullanıcılarınız katılmak isteyeceklerdir. 

Tüm bunların yanı sıra dizayn konusuna gereken önemi vermeyi unutmayın. Sadakat kartlarını nasıl kişiselleştirebileceğiniz konusunda ayrıntılı bilgi edinmek için: Sadakat kartı tasarımınızı nasıl kişiselleştirirsiniz yazımızdan yararlanabilirsiniz. 

Çeviren Hazal Çelik 



E-posta adresinizi girin